บริษัท พรีโม เซอร์วิส โซลูชั่น จำกัด (มหาชน) มุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพการบริการด้านอสังหาริมทรัพย์ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการและรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ทั้งในด้านคุณภาพ ความปลอดภัย และความสะดวกสบาย โดยมุ่งยกระดับมาตรฐานการให้บริการผ่านการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ ควบคู่กับการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงาน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าและผู้อยู่อาศัย นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับการรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

บริษัทฯ ให้ความสำคัญในการพัฒนาสินค้าและบริการ ครอบคลุมทุกธุรกิจตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ ผ่านแนวคิด Happy “Smart Living” Maker ซึ่งกลยุทธ์ด้านคุณภาพและการบริการ (Quality & Services) ของบริษัทฯ จะให้ความสำคัญกับ 3 ด้าน ได้แก่
1. People Development ให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในทุกระดับ ผ่านการอบรม และเสริมสร้างความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ คุณภาพงาน และความปลอดภัย เพื่อให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีความเป็นมืออาชีพ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
2. Product & Operational Quality บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการคัดเลือกสินค้า น้ำยาทำความสะอาดที่ได้มาตรฐาน มีคุณภาพ และเหมาะสมกับลักษณะงาน พร้อมทั้งมีการดูแลคุณภาพการปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ผลลัพธ์ของงานบริการเป็นไปตามมาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนด ลดความผิดพลาด และสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า
3. Service Excellence ยกระดับการให้บริการสู่ความเป็นเลิศ เน้นการบริการที่รวดเร็ว ใส่ใจทุกรายละเอียด ครอบคลุมบริการหลังการขายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับลูกค้า

โครงการ Happy Maker

เป็นหัวใจสำคัญของบริษัทฯ ในการเสริมสร้างศักยภาพพนักงานให้เข้าใจ และใส่ใจลูกค้าอย่างรอบด้าน ครอบคลุมทุกขั้นตอนของการให้บริการ ตั้งแต่วันแรกจนถึงบริการหลังการขาย สะท้อนถึงความห่วงใยอย่างจริงใจ พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าทุกกลุ่มวัยในทุกช่วงของชีวิต ภายใต้คอนเซ็ปต์ Happy Maker : ผู้สร้างความสุขให้คนทุกเจเนอเรชั่นทุกจังหวะชีวิต

การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและการพัฒนาด้านการบริการ

บริษัทฯ ได้เปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น แนะนำ รวมถึงมีช่องทางการร้องเรียนต่าง ๆ ผ่าน 3 ช่องทาง ได้แก่ Call Center: 020810000,www.primo.co.th, และ FB: Primo Service Solution เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ ปรับปรุงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น

1) การจัดการเรื่องร้องเรียนของลูกค้า
ในปี 2568 มีข้อร้องเรียนที่มีนัยสำคัญ (Critical Complaint) จำนวน 14 เรื่อง

การบริหารจัดการเพื่อเป็นแนวทางในการป้องกันไม่ให้ข้อร้องเรียนเดิมเกิดขึ้นซ้ำ และเพื่อให้เกิดความพึงพอใจและเป็นประโยชน์สูงสุดต่อลูกค้า โดยมีกำหนดระยะเวลาในการบริหารจัดการข้อร้องเรียน ดังนี้

• ภายใน 1 ชั่วโมง เมื่อได้รับข้อร้องเรียน ต้องติดต่อกลับข้อร้องเรียนเพื่อสอบถามข้อเท็จจริง และแจ้งให้ฝ่าย CCM รับทราบเพื่อบันทึกข้อมูล
• ภายใน 24 ชั่วโมง (1 วัน) เมื่อได้รับข้อร้องเรียน ต้องสรุปข้อเท็จจริงและแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนเบื้องต้น และแจ้งให้ฝ่าย CCM รับทราบเพื่อติดตามประสานงานและบันทึกข้อมูล
• ภายใน 72 ชั่วโมง (3 วัน) เมื่อได้รับข้อร้องเรียน ต้องสรุปการแก้ไขข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร (MOU) เพื่อปิดข้อร้องเรียนตามแบบฟอร์มที่กำหนด
• ภายใน 24 ชั่วโมง (1 วัน) เมื่อได้รับหลักฐานการปิดข้อร้องเรียน ฝ่าย CCM ต้องดำเนินการยืนยันการปิดข้อร้องเรียนกับลูกค้า และบันทึกข้อมูล
• บริหารข้อร้องเรียนตามระดับผลกระทบของลูกค้า
• นำข้อร้องเรียนมาจัดทำเป็น Q&A เพื่อสื่อสารในกรณีเกิดเหตุการณ์ครั้งต่อไป

ความพึงพอใจจากลูกค้า

ในปี 2568 ทางบริษัทได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาการให้บริการนิติบุคคล สำหรับลูกบ้านที่อยู่ในความดูแลของบริษัท พีเอ็มเอ็ม พร็อพเพอร์ตี้ แมเนจเม้นท์ จำกัด และบริษัท คราวน์ เรสซิเดนซ์ จำกัด โดยทุกการให้บริการจะมีการประเมินความพึงพอใจของลูกบ้าน เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ผ่านการทำแบบสอบถาม นอกจากนี้ ยังนำข้อมูลที่ได้มาประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และการให้บริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกบ้านมากยิ่งขึ้น

เป้าหมายการประเมิน

โดยจะต้องมีผู้ตอบแบบประเมินมากกว่า 70% ของจำนวนเคสทั้งหมด และคิดเกณฑ์การผ่านที่ 3.5 คะแนนขึ้นไป หากได้ต่ำกว่า 3.5 คะแนน ถือว่าไม่ผ่านเกณฑ์

โดยพนักงานและโครงการทั้งที่ผ่านและไม่ผ่านเกณฑ์การประเมิน จะมีการนำผลการประเมินที่ได้มาวางแผนดำเนินงานในการพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงาน การพัฒนาทักษะรายบุคคล รวมถึงกำหนดตัวชี้วัดการทำงาน (KPI) เพื่อให้การดำเนินงานมีคุณภาพมากยิ่งขึ้น

ผลการประเมินบริษัท พีเอ็มเอ็ม พร็อพเพอร์ตี้ แมเนจเม้นท์ จำกัด

ผลการประเมินบริษัท คราวน์ เรสซิเดนซ์ จำกัด

ลูกบ้านมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 80% จากผลการสำรวจความพึงพอใจ (Feedback) หลังการประเมินทางบริษัทฯ ได้จัดการประชุมเพื่อแจ้งผลการประเมินแก่พนักงานทุกท่าน และนำข้อมูลไปพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงานของแต่ละบุคคลอย่างต่อเนื่อง รวมถึงวางแผนอบรมเพื่อพัฒนาการให้บริการของพนักงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

หลักสูตรเพื่อพัฒนาการให้บริการ

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และกิจกรรม CRM สำหรับลูกบ้าน

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับลูกค้าทั้งก่อนและหลังการให้บริการ เพื่อสร้างความประทับใจและความพึงพอใจทั้งในด้านสินค้าและบริการ มุ่งมั่นสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลระหว่างบริษัทฯ กับลูกบ้าน ระหว่างลูกบ้านภายในโครงการเดียวกัน และระหว่างลูกบ้านต่างโครงการ เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์อันดี โดยได้ดำเนินการจัดกิจกรรมที่หลากหลายตามความสนใจของลูกบ้าน ครอบคลุมทุกมิติ เพื่อให้ลูกบ้านทุกท่านมีความสุขในทุกช่วงเวลา

กิจกรรมเด่นประจำปี 2568

กิจกรรม Jasmine for Mom

บริษัทฯ ได้จัดกิจกรรมพิเศษ “Jasmine for Mom” ขึ้นในโอกาสวันแม่แห่งชาติ ประจำปี 2568 โดยมุ่งหมายสร้างสรรค์ช่วงเวลาแห่งความประทับใจและส่งเสริมความผูกพันระหว่างลูกบ้านภายในโครงการ ได้ร่วมลงมือประดิษฐ์ดอกมะลิจากใจ เพื่อมอบเป็นของขวัญแสดงความรู้สึกดีต่อคุณแม่ อันเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการส่งเสริมคุณค่าความเป็นครอบครัวและสร้างเสริมบรรยากาศของความรัก ความห่วงใย ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญของสังคม

 

กิจกรรม Check-Up and Smile

บริษัทฯ ได้จัดกิจกรรมตรวจสุขภาพอย่างต่อเนื่อง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับลูกบ้าน ผ่านการบริการตรวจสุขภาพเบื้องต้นและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ พร้อมทั้งร่วมมือกับพันธมิตรด้านสุขภาพชั้นนำ อาทิ โรงพยาบาลไทยนครินทร์ และคลินิกกายภาพบำบัด ในการให้บริการที่ครอบคลุม

กิจกรรม Primo Happy Pet, Happy Health

บริษัทฯ ร่วมกับสำนักงานสัตวแพทย์สาธารณสุข กรุงเทพมหานคร ดำเนินกิจกรรม “ฝังไมโครชิพและฉีดวัคซีนพิษสุนัขบ้า” แก่สัตว์เลี้ยงของลูกบ้านในโครงการ Pet Friendly อย่างต่อเนื่อง ซึ่งนอกจากเป็นการยกระดับมาตรการป้องกันโรคและสุขอนามัยของชุมชนแล้ว ยังส่งเสริมให้ลูกบ้านปฏิบัติตามกฎหมายการจดทะเบียนสัตว์เลี้ยงอย่างถูกต้อง พร้อมสร้างความปลอดภัยและความมั่นใจผ่านระบบติดตามข้อมูลสัตว์เลี้ยงที่มีประสิทธิภาพ

กิจกรรม ลอยกระทง

บริษัทฯ ได้จัดกิจกรรม “ลอยกระทง” เพื่อสืบสานประเพณีไทยอันงดงามและเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีภายในโครงการโดยเปิดโอกาสให้ลูกบ้านได้ร่วมปฏิบัติกิจกรรมร่วมกันในบรรยากาศที่อบอุ่น เป็นกันเอง พร้อมทั้งส่งเสริมการรักษาสิ่งแวดล้อมผ่านการรณรงค์ใช้กระทงจากวัสดุธรรมชาติ ซึ่งนอกจากจะช่วยปลูกจิตสำนึกด้านสิ่งแวดล้อมแล้ว ยังเป็นการสร้างประสบการณ์และความทรงจำที่ดีร่วมกันอีกด้วย

กิจกรรม Primo Happy Christmas, Happy Play

บริษัทฯ ได้จัดกิจกรรม “Primo Happy Christmas, Happy Play” ขึ้นเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและส่งมอบความสุขในช่วงเทศกาลส่งท้ายปีให้แก่ลูกบ้าน ผ่านรูปแบบเวิร์คช็อปเชิงสร้างสรรค์ในการตกแต่งคัพเค้ก พร้อมบริการ Food Truck Snack Bar กิจกรรมดังกล่าวไม่เพียงส่งเสริมการมีส่วนร่วมและปฏิสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้อยู่อาศัย แต่ยังช่วยปลูกฝังบรรยากาศแห่งความอบอุ่นเป็นกันเอง เสริมสร้างความรู้สึกผูกพันและประทับใจต่อชุมชนที่อยู่อาศัยอย่างยั่งยืน

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

จรรยาบรรณทางธุรกิจ

ดาวน์โหลด